Snabb översikt
3D-printade delar tillverkas efter din fil och dina val. Det betyder att ångerrätt normalt inte gäller, men reklamationer hanteras alltid när felet beror på produktion, hantering eller transport.
- Total leveranstid = produktionstid + frakttid (se tider längre ner).
- Specialtillverkade varor omfattas normalt inte av 14 dagars ångerrätt.
- Reklamation gäller när felet beror på produktion/hantering eller skada vid leverans med dokumentation.
- Orderstatus följer du i Portalen; kontakta oss via /contact vid frågor.
Snabb hjälp
Kontakta oss direkt
Skicka ordernummer + bilder så kan vi börja felsöka direkt.
Kontakta ossFrakt & leverans
Produktion + frakt = total leveranstid
Produktionstid: Standard 1–3 arbetsdagar. Express (prioriterad produktion) 0–1 arbetsdag när printtid tillåter.
Frakttid:
- Digitalt frimärke (brev, ej spårbart): 2–5 arbetsdagar
- Standard (spårbart): 1–3 arbetsdagar
- Postpaket (spårbart, ombud): 1–2 arbetsdagar
- Express (spårbart): 1–2 arbetsdagar
Total leveranstid = produktionstid + frakttid. Express betyder prioriterad produktion + snabb hantering, men printtid kan påverka.
Tider är uppskattningar
Vi gör vårt bästa för att hålla angivna tider, men förseningar kan förekomma vid hög belastning, materialbrist eller leveranspartners driftstörningar.
Ångerrätt & avbeställning
Specialtillverkad vara
3D-utskrifter produceras efter din fil och dina val. Därför gäller normalt inte 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Behöver du avbeställa, kontakta oss via /contact så snabbt som möjligt. Om produktionen inte har startat kan vi ibland stoppa en order, men vi kan inte garantera det.
Ångerrätt
- Specialtillverkad vara → normalt ingen 14 dagars ångerrätt
- Gäller även om du ångrar material/färg/infill
- Kontakta oss gärna innan beställning om du är osäker
Avbeställning
- Kontakta oss via /contact så snabbt som möjligt
- Om produktionen inte startat kan vi ibland stoppa
- Om arbete/material påbörjats kan kostnad kvarstå
Reklamation & skada vid leverans
Så här gör du vid fel eller skada
Reklamation gäller när felet beror på produktion/hantering (t.ex. fel material/färg enligt order eller tydliga produktionsdefekter) eller skada vid leverans med dokumentation. Fel som beror på fil/design (t.ex. för tunna väggar), orimliga toleranser eller normala FDM-variationer (lagerlinjer, små märken) räknas normalt inte som fel. Vi strävar efter att lösa ärendet med omproduktion i första hand, alternativt prisavdrag eller återbetalning beroende på ärende.
1) Fota
Fotografera emballage och innehåll direkt vid leverans.
2) Spara allt
Spara emballage och eventuella trasiga delar tills ärendet är klart.
3) Kontakta oss
Skicka ordernummer + bilder via /contact så hjälper vi dig.
Återbetalning
När en order avbryts (CANCELLED)
Steg 1
Avbruten order
Om vi avbryter en order får den status CANCELLED.
Steg 2
Återbetalning initieras
Vid betald order initierar vi återbetalning till samma betalmetod.
Steg 3
Tidsram
Efter initiering syns den vanligtvis inom 5–10 bankdagar (kan variera beroende på bank eller kortutgivare).
Steg 4
Ingen debitering
Om ordern inte är betald sker ingen debitering.
Notis
Vid konflikt gäller tvingande konsumentlagstiftning och våra villkor (/terms).