Snabb översikt
3D-printade delar tillverkas efter din fil och dina val. Det betyder att du normalt inte kan ångra köpet som vid en standardprodukt – men om vi gjort fel, eller om delen är skadad, tar vi ansvar och fixar.
- Specialtillverkade varor omfattas normalt inte av 14 dagars ångerrätt.
- Reklamation gäller om felet beror på produktion/hantering.
- Skada vid leverans? Dokumentera direkt så löser vi det snabbare.
Snabb hjälp
Kontakta oss direkt
Skicka ordernummer + bilder så kan vi börja felsöka direkt.
Kontakta ossÅngerrätt
Gäller 14 dagar?
För specialtillverkade varor – som 3D-utskrifter producerade efter din fil och dina val – gäller normalt inte ångerrätt. Anledningen är att varan är anpassad för dig och inte enkelt kan säljas vidare.
Om du är osäker innan du beställer: hör av dig. Vi kan ofta hjälpa till med designfeedback eller rekommendera justeringar som minskar risken för omprint.
Om vi avbryter en betald order initierar vi återbetalning till samma betalmetod. När återbetalningen har initierats tar det vanligtvis 5–10 bankdagar innan den syns på kontot (kan variera). Om ordern inte är betald sker ingen debitering.
Undantag & rimlighet
Om produktionen inte har startat ännu kan vi ibland stoppa en order. Kontakta oss direkt så försöker vi hjälpa – men vi kan behöva ta betalt för arbete/material om vi redan påbörjat tillverkningen.
Reklamation
Om något är fel på delen
Om delen avviker från vad som rimligen kan förväntas (t.ex. tydlig produktionsdefekt, kraftig delaminering, uppenbart fel material eller att vi levererat fel variant) vill vi att du kontaktar oss så snabbt som möjligt.
Vi gör en bedömning och väljer i första hand en smidig lösning: omproduktion, prisavdrag eller återbetalning beroende på felets typ och omfattning.
När reklamation ofta godkänns
- Fel material/färg jämfört med din order
- Skador vid leverans (med dokumentation)
- Uppenbara produktionsfel (t.ex. kraftig sprickbildning)
När reklamation ofta inte gäller
- Fel som beror på fil/design (t.ex. för tunna väggar)
- Normala variationer i FDM (lagerlinjer, små märken)
- Slitage eller fel användning efter leverans
Skada vid leverans
Gör så här direkt när paketet kommer
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt behöver vi underlag. Det går fort och brukar göra hela processen smidigare.
1) Fota
Fotografera emballage (utifrån) och innehåll (inifrån).
2) Spara allt
Spara emballage och eventuella trasiga delar tills ärendet är klart.
3) Kontakta oss
Skicka ordernummer + bilder via kontaktformuläret.
Så går en reklamation till
En enkel process
Steg 1
Kontakta oss
Ordernummer + vad som hänt.
Steg 2
Underlag
Bilder/mått vid behov.
Steg 3
Bedömning
Vi bedömer snabbt vad som är rimligt.
Steg 4
Lösning
Omprint / prisavdrag / återbetalning.
Notis
Den här sidan är skriven för att vara tydlig och praktisk. Vid konflikt gäller alltid tvingande konsumentlagstiftning samt våra Allmänna villkor.